Dernière mise à jour : 25 août 2026
Chaque demande est examinée avec soin et équité. Cette politique présente nos conditions commerciales de retour sans limiter les droits ni les garanties légales applicables à votre achat.
1. Avant de demander un retour
Avant tout envoi, utilisez la page « Contactez-nous », accessible dans la navigation située au pied de page du site, puis sélectionnez « Retour ou remboursement ». Indiquez votre nom complet, l’adresse courriel utilisée lors de la commande, votre numéro de commande et le maximum de détails dans la section Commentaire. Merci de ne rien retourner avant d’avoir reçu nos instructions.
2. Délai et conditions d’admissibilité
Pour les articles admissibles selon notre politique standard, une demande peut être présentée dans un délai de 30 jours suivant la réception, sous réserve des conditions et exclusions applicables.
Certains articles bénéficient d’une possibilité de retour sans condition durant les 7 premiers jours suivant leur réception. Pour ces articles seulement, une demande liée à la taille ou à la pointure peut être examinée pendant cette période. Après ces 7 jours, l’article peut éventuellement rester admissible au délai général de 30 jours pour d’autres motifs admissibles, mais un motif lié uniquement à la taille ou à la pointure n’est plus admissible.
3. État de l’article
Lorsqu’un retour est admissible, l’article doit être non porté, non utilisé, non lavé, dans son état d’origine, avec ses étiquettes, ses accessoires et son emballage d’origine. Une preuve d’achat peut être demandée.
4. Articles pouvant être exclus
Certains articles peuvent être exclus du retour, notamment les produits de beauté, de soins personnels ou d’hygiène lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés, les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, les cartes-cadeaux ainsi que les articles indiqués comme vente finale, sous réserve des droits prévus par la loi applicable.
5. Article endommagé, incorrect ou manquant
Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou incomplet, soumettez votre demande par « Contactez-nous » avec une description détaillée. Le formulaire ne permet pas de joindre des fichiers; notre équipe pourra ensuite vous demander des photos et/ou vidéos très claires afin de vérifier la situation.
Lorsque la vérification confirme que le produit reçu est différent de celui commandé, aucun retour de cet article ne sera exigé. Selon la situation, un remboursement ou l’envoi du bon produit pourra être proposé.
6. Frais de retour
Lorsqu’un retour physique est requis et accepté, les frais de retour sont à la charge du client, sauf lorsqu’une erreur de notre part, un défaut confirmé ou une obligation légale justifie une prise en charge différente.
7. Échanges
Une demande d’échange est examinée selon l’admissibilité de l’article, le motif de la demande et les disponibilités. Une taille ou une pointure incorrecte n’est pas, à elle seule, un motif admissible selon la politique standard après la période exceptionnelle de 7 jours applicable à certains articles.
8. Remboursements
Après réception et inspection d’un retour accepté, nous vous confirmerons si le remboursement est approuvé. Tout remboursement approuvé est effectué sur le mode de paiement initial, généralement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le délai d’affichage peut ensuite varier selon votre institution financière.
9. Droits du consommateur
La présente politique n’a pas pour effet de limiter les droits ni les garanties prévus par les lois applicables au Québec et au Canada.