Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@dijatou.ca. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@dijatou.ca.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@dijatou.ca.

Chez DIJA STORE & CO, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Conditions d'éligibilité

Produit dans son état d'origine, sans usure

Tous les accessoires et emballages d'origine inclus

Demande effectuée dans les 30 jours

Frais de retour à la charge du client (sauf erreur de notre part)

Articles soldés non remboursables (échange possible)

Ne sont pas admissibles

Changement d'avis, erreur de taille/couleur, odeur naturelle

Différence de couleur due à l'écran

Adresse de livraison incorrecte

Retards dus à des événements externes

Demande au-delà de 30 jours

Produits endommagés, erronés ou manquants

Preuves photo/vidéo nécessaires à la réception

Article non conforme ou manquant accepté en litige

Colis non livré après 45 jours (60 jours hors CA/USA)

🔁 Politique de retour – Parfums

Pour les produits de la collection Noor Élixir (Parfums), une politique de retour spécifique s’applique afin de garantir la qualité et la traçabilité des articles sensibles.

⏳ Délai de retour : 14 jours
Toute demande de retour doit être soumise dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté pour les parfums.

✅ Conditions d'acceptation :
Les produits doivent être :

• Non ouverts, non utilisés, non testés

• Intacts, sans dommage et dans leur emballage d’origine

• Les étiquettes (le cas échéant) doivent être toujours en place

📦 Produits défectueux ou endommagés :
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, vous disposez de 5 jours à compter de la réception pour nous en informer. Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte.

Comment retourner

Contactez-nous à info@dijatou.ca (avec N° de commande + photos et vidéo si besoin)

Emballez soigneusement l'article

Expédiez-le à l’adresse indiquée avec un numéro de suivi

Remboursement effectué sous 7 jours ouvrables après inspection, via le mode de paiement initial.