Dernière mise à jour : 21 août 2026
Nous livrons au Canada et à l’international. Les méthodes disponibles, les frais définitifs et l’estimation applicable à votre adresse sont présentés à l’étape du paiement.
1. Préparation de la commande
Une fois le paiement confirmé, votre commande passe en préparation. Une confirmation d’expédition comprenant les renseignements de suivi vous sera transmise dès qu’ils seront disponibles. Une commande comportant plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis.
2. Délai de livraison estimatif
La majorité des commandes sont livrées dans un délai approximatif de 7 à 15 jours ouvrables, selon l’article, la destination, le transporteur et le traitement douanier. Il s’agit d’une estimation et non d’une date garantie. L’estimation indiquée au paiement ou dans votre confirmation prévaut lorsqu’elle est plus précise.
3. Frais de livraison
Pour les commandes admissibles, la livraison standard est de 8,99 $ CA pour les achats de moins de 100 $ CA et elle est offerte dès 100 $ CA d’achat. Les conditions, exclusions et le montant définitif sont confirmés au paiement.
4. Suivi du colis
Utilisez le lien reçu dans votre confirmation d’expédition pour consulter la dernière mise à jour disponible. Un court délai peut s’écouler entre la création de l’étiquette et le premier balayage du transporteur. Si le suivi n’évolue plus ou si l’estimation est dépassée, contactez-nous avec votre numéro de commande.
5. Exactitude de l’adresse
Vérifiez votre nom, votre adresse, votre numéro d’appartement, votre code postal et votre téléphone avant de finaliser l’achat. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement. Nous tenterons d’intervenir, mais une adresse ne peut pas toujours être modifiée après le début de la préparation ou de l’expédition. Les frais supplémentaires causés par une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être facturés au client lorsque la loi le permet.
6. Commandes internationales et douanes
Lorsque des droits de douane, taxes ou frais d’importation s’appliquent, ils sont calculés et prélevés au moment du paiement de la commande, selon les renseignements et règles applicables à cette date. Le client n’a normalement aucun droit de douane, taxe ou frais d’importation supplémentaire à payer à la livraison. Toutefois, une autorité douanière peut exceptionnellement réclamer un montant additionnel à la suite d’un changement réglementaire, d’une réévaluation douanière ou d’une information exigée par les autorités. Dans cette situation, DIJA Store & CO communiquera avec le client dès que possible afin de l’informer de la marche à suivre. Le traitement douanier peut également prolonger le délai de livraison.
7. Retard, perte ou dommage
Les conditions météorologiques, les périodes achalandées, les contrôles douaniers et les perturbations des transporteurs peuvent influencer la livraison. Si un colis semble perdu ou arrive endommagé, écrivez à info@dijatou.ca en indiquant le numéro de commande, le suivi et, au besoin, des photos. Nous examinerons la situation avec le partenaire concerné. Vos droits prévus par la législation applicable demeurent inchangés.